1

Kualitas Air

4.37

4.11

Kejernihan Air

4.46

4.14

Bau Air

4.29

4.01

Rasa Air

4.37

4.17

2

Kontinuitas

3.76

3.14

Kelancaran pada jam puncak pagi (05.00 - 08.00)

3.83

3.04

Kelancaran pada jam puncak sore (15.00 - 19.00)

3.88

3.20

Kelancaran aliran pada jam minimal pemakaian siang (09.00 - 15.00)

4.06

3.24

Kelancaran aliran pada jam minimal pemakaian malam (20.00 - 04.00)

3.26

3.09

3

Kuantitas

4.24

3.28

Kecukupan Kebutuhan Air

4.24

3.28

4

Tekanan

4.21

3.44

Tekanan air pada kran dekat meter air

4.21

3.44

5

Harga

3.97

3.02

Kesesuaian Harga Air Dengan Pelayanan

3.98

3.44

Harga air terjangkau

3.96

2.60

A

 Reability (Keandalan)

4.17

3.95

1

Kemudahan daftar sambungan baru

4.19

4.04

2

Kecepatan pelaksanaan penyambungan

4.16

4.00

3

Kemudahan dalam pembayaran rekening air

4.17

4.04

4

Kemudahan dalam penyampaian keluhan

4.15

3.70

5

Pelaksanaan pencatatan meter di rumah pelanggan

4.17

3.95

B

Responsivenes (Ketanggapan)

4.07

3.77

1

Kecepatan dalam proses pembayaran rekening air

4.14

4.03

2

Kecepatan petugas menanggapi keluhan pelanggan melalui online (Telepon, website, email, medsos)

3.88

3.30

3

Kecepatan petugas lapangan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan

4.11

3.67

4

Ketepatan jadwal petugas pencatat meter dalam melaksanakan pencatatan

4.11

3.94

5

Ketanggapan petugas pencatat dalam melaksanakan pencatatan

4.09

3.90

C

Assurance (Jaminan)

4.11

3.82

1

Keramahan dan kesopanan petugas pengaduan dalam memberikan pelayanan

4.15

3.85

2

Keterampilan karyawan dalam menangani proses pembayaran rekening di loket PDAM

4.09

3.91

3

Keterampilan petugas teknik dalam menangani gangguan teknik

4.09

3.69

D

Emphaty (empati)

4.10

3.83

1

Sikap petugas di loket-loket PDAM Jayapura

4.11

3.86

2

Kepekaan petugas penerima keluhan maupun pengaduan

4.13

3.77

3

Sikap petugas teknik terhadap pelanggan dalam melaksanakan tugasnya

4.11

3.78

4

Sikap petugas pembaca meter terhadap pelanggan dalam melaksanakan tugasnya

4.06

3.92

E

Tangible (berwujud)

4.08

3.69

1

Kebersihan dan kerapihan pakaian petugas

4.07

3.81

2

Kebersihan kantor Pelayanan

4.13

3.94

3

Kenyamanan ruang tunggu Kantor Pelayanan

4.11

3.95

4

Fasilitas Tempat Parkir di Kantor Pelayanan

3.99

3.29

5

Kemudahan memperoleh informasi Pelayanan

4.12

3.46

Sumber Data SKP PDAM Jayapura